2018-2-12 08:24 |
Отвечу автору истории «Уже и спросить нельзя». Банк в этой ситуации действительно неправ. И виновен пусть и не в алчности, но кое в чем похуже — в мелком жлобстве и неуважении к клиенту.
Норма для уважающей себя компании — взять расходы по проведению опроса клиентов на себя.
Ведь эти ответы нужны компании! Так почему платить за их доставку должен человек, которого и так отвлекли от, возможно, важных дел и предложили потратить на нужды компании личное время? Почему он должен тратить ещё и деньги на то, что лично ему не несёт никакой пользы, а если и несёт, то весьма небольшую и отдалённую во времени?
А самому банку много ли пользы будет от опроса, который большинство клиентов проигнорирует, задолбавшись, как и автор первой истории, абсолютно нелогичным и даже хамским предложением?
Знаю другой крупный банк, в котором эта проблема решена по-человечески: звонит бот и просит нажать кнопку 1, если довольны услугой и 0, если не довольны.
Пусть звонок не всегда удобно принять, зато я могу дать банку нужную ему информацию, не тратя своих денег. А защитники неэффективных и неудобных клиенту технологий в сфере обслуживания не задолбали, но весьма удивляют.
.Подробнее читайте на zadolba.li ...