2020-1-21 08:00 |
Интересная логика у автора истории «И эти люди осуждают других за ковыряние в носу». По его мнению, служба доставки не обязана предусматривать форс-мажор, а вот клиент этой самой службы — обязан.
Во-первых, с чего вы взяли, что от пропуска важного совещания кто-то пострадал, кроме автора исходной истории? Скорее всего, он-то этот вопрос как раз урегулировал. И пишет ведь он не только о том, что доставку задержали, а больше о том, что ему не сообщили о проблемах, о том, что на доставке один водитель и т. д. Это позволило бы ему решить, что делать: согласиться с опозданием или отменить заказ, например. Вот он и возмутился, и я с ним абсолютно солидарна.
Просто у меня была похожая история с нашим любимым зелёным банком. Перед назначением пенсии в Пенсионном Фонде меня отловила менеджер этого банка с предложением оформить пенсионную карту. Ну, поскольку всё равно карту надо было оформлять (пенсию же только на карты «Мир» переводят, а у меня такого не водилось), согласилась, написала заявление, определила отделение для её получения. После сообщения о готовности в личном кабинете отправилась за этой картой. Утром, к открытию. Получила талончик под номером 2. Минут через сорок в отделении не осталось никого, кроме счастливого обладателя талончика с номером 1, сотрудницы, его обслуживающей и трёх скучающих операторов.
Руководителя отделения на месте не было, девочка, которая обычно пристаёт на входе с предложением помочь — и та куда-то исчезла. Поняв, что ждать дальше у меня нет времени, я ушла. Написала претензию через личный кабинет. Меня послали: типа у нас в банке узкая специализация, операторы не должны были решать ваш вопрос. Тогда я получила пенсионную карту в другом банке — к слову, это заняло 15 минут, из которых большая часть времени ушла на уточнение контактных данных — и решила узнать, как мне отказаться от так и не полученной карты. Мне предложили опять же явиться в отделение лично!
Вот тут уж я не выдержала и накатала жалобу на известном интернет-портале. Вот тогда мне позвонили аж из Москвы, стали объяснять про форс-мажор, про заболевшего сотрудника, приносить извинения… И карту закрыли без моего участия — можно, оказывается. На вопрос, что же мешало сотрудникам отделения подойти и предупредить, что придётся подождать, промычали что-то невнятное. И такое отношение к клиентам, к сожалению, не только в этом отделении.
Ну, с банком ладно — он большой и важный, ему потеря клиентов не грозит. Но когда подобным образом ведёт себя частный бизнес — это, по меньшей мере, недальновидно. Репутация, знаете ли…
.Подробнее читайте на zadolba.li ...